Hola Gra:
Ya intentaste el soporte de chat en línea de Hp, a mi me han resuelto varios problemas de esta forma, ya que se conectan con tu impresora online, mientras tu preguntas, te dejo el link:
http://h50203.www5.hp.com/hpisweb/customer/product.aspx?option=activechat&callfrom=ispehomepage&fromAD=1
espero te sea de utilidad.
saludos
mjmontes
